年专注于

研发高品质的水控机

咨询热线:
020-87047280


中卡科技

19
新闻动态
news and trends
你的当前位置:
中卡:不计成本做售后
来源: | 作者:pmoc3aafd | 发布时间: 2017-12-10 | 521 次浏览 | 分享到:
广州中卡智能科技有限公司作为国内最早从事智能水控水表设计、制造的企业之一,一直致力于校园一卡通工程和 IC 卡智能水表水控产品的研发、生产和销售。满足高校热水、饮水BOT投资商们的需求

广州中卡智能科技有限公司作为国内最早从事智能水控水表设计、制造的企业之一,一直致力于校园一卡通工程和 IC 卡智能水表水控产品的研发、生产和销售。满足高校热水、饮水BOT投资商们的需求。

    一直以来,中卡都十分注重老客户关系的维护,不计成本做好售后服务工作,解决客户烦恼的同时,减少客户的维修成本.近期,凭借优质的售后服务质量,中卡荣获全国售后服务先进单位,可谓实至名归。

水控行业的售后服务重要吗? 可能有人会觉得并不重要,水表、水卡等坏了更换就好了。但是站在企业的角度来说,售后并不是那么简单,要考虑到售后人员的人工费和如何降低客户的维修成本,这样才能得到更多市场的认可和客户的信任。

搭建售后巡查队伍,为客户排忧解难

中卡作为国内最早从事智能水控水表设计、制造的企业之一,自1999年成立以来便秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,从事校园一卡通工程和 IC卡智能水表水控产品的研发、生产和销售,2016 年研制了一款移动互联网水控系统,在国内各大高校得到了广泛的应用。

近年来,高校热水BOT项目成为了众多厂家和经销商的掘金库。中卡在加大推广力度的同时,狠抓售后服务,解决客户的后顾之忧。建立了良好的市场口碑,为此,中卡建立了一支属于自己的售后巡查队伍,均是有着多年专业维修经验的技术人员。在全国范围内不定期开展客户回访,帮助他们排忧解难。区域重心为湖南、湖北、广东、广西等地。巡查队伍每到达一个城市,便针对当地的合作客户展开巡查工作,提供免费的上门服务。同时针对客户提出的问题或建议找到相应的应对方法。为了提高售后服务的质量,中卡开通了全国服务热线,客服人员解决不了的售后问题,及时安排技术人员过去。

此外,针对服务的质量,中卡还建立了售后服务投诉机制,工作人员24小时在线接听,保证外出售后人员的服务态度和服务质量,一旦有客户打电话过来投诉必定严查相关的售后服务人员,确认属实后给予相应的处罚。

细节排查,降低客户的售后成本

通常而言,水卡和水表等产品由于学生使用的频繁性以及部分的人为因素,会导致很多售后的问题。中卡售后人员到达客户现场后会对系统进行细致的排查,检查每一个基表,表头、阀件和电路,找出问题的症结,提供相应的解决办法,而不是一出问题便更换整套系统。在免费服务年限内,则免费更换零配件或整套系统,而超出服务年限则按照成本价更换,且不收取任何的人工费。

通过这种方式,极大地降低了客户的维修成本,得到了客户的一致好评。近期,中卡售后团队在湖南科技学院、江汉大学文理学院、广东财经大学等多所高校开展了巡查工作,学生使用体验都很好。

中卡市场部经理王礼德表示:“在维修过程中做好细节排查工作,不仅有利于降低客户的维修成本,提高老客户对于产品和品牌的信任,也有利于获得新客户的认可。虽然我们的售后成本增加了,但是这样的付出是值得的,客户满意才是售后服务的根本,这也是我们能够获得全国售后服务先进单位的原因。”

据王礼德先生介绍,去年9月份,在校学生的12000的湖南科技学院,安装了中卡互联网水控系统,学生使用体验都很好。在本次排查过程中,一位新客户跟着中卡的售后团队进行了现场考察,虽然校园网络环境不太好,出现了一些小问题,但是经过售后团队的努力后,并未对学生使用造成影响。随后,该客户立即签订了合作协议,决定使用中卡的水控产品。

五个售后人员,半个月免费服务

售后服务对于用户和企业的重要性毋庸置疑, 但是更重要的是在实践的过程中不断保持并提升。中卡搭建售后巡查队伍,不计成本进行售后服务,已经得到了众多客户的好评。虽然中卡已经推出了互联网智能水控系统,但是还有很多老客户使用的是传统水卡,存在着偷水、盗水的现象。

去年下半年,中南民族大学存在严重的学生盗刷卡的现象, 给客户带来了重大损失。客户打电话过来反应该问题后,中卡立即安排了五名技术人员前往学校解决问题,经过细致的检查后找到问题的原因是系统程序出现纰漏。随后,工作人员开展全面的系统升级工作,由于每一台水表升级的时间需要一个小时以上,因此整个学校的2500 个宿舍系统升级周期长达半个月,中卡五名售后人员一直与客户呆在项目现场,直到问题全部解决。

五个售后人员,半个月的维修服务,没有收取任何的人工费用(但是由于过了协议的保修期,收取的一定的硬件费用。问题解决后,该学校负责人找到中卡的售后服务人员说道:“辛苦你们了,在这里呆了这么久,现在的学生太‘聪明’了,偷水现象实在是太严重了,好在问题解决了,挽回了损失,太感谢了。

联系我们

广州中卡智能科技有限公司

地址:广东省广州市天河区岑村樟木山12号401房

电话:020-85547069/020-87047280